Dada a natureza do nosso serviço de pré-encomenda, o pagamento será cobrado integralmente no momento da realização da encomenda.

As pré-encomendas são entregues 15 a 20 dias corridos após a data de confirmação do pedido.

A pré-venda pode ser cancelada no prazo de 24h a partir da confirmação, após o que a sua encomenda só poderá ser trocada por outros produtos.

As trocas podem ser solicitadas desde a data de entrega até 14 dias corridos após a coleção estar pronta para pedido – você será notificado sobre a data oficial de lançamento da coleção por e-mail.

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e ao cumprimento de nossa política de devoluções.

Você não precisa criar uma conta para fazer uma compra. No entanto, recomendamos que crie uma conta LUÍS ONOFRE para usufruir dos benefícios da gestão da sua conta que inclui guardar os seus dados de pagamento, dados de morada e rever o seu histórico de encomendas.

Damos-lhe a oportunidade de ver pela primeira vez as nossas coleções da nova estação e a oportunidade única de reservar e comprar estas peças-chave no seu tamanho. Os itens pré-encomendados não estão imediatamente disponíveis para serem enviados para você, pois ainda estão sendo criados por nossos artesãos.
Fornecemos prazos de entrega estimados na página do produto do item escolhido. Observe que estas são diretrizes e iremos atualizá-lo assim que o pedido for enviado.
Observe que se você comprou um item pré-encomendado e um item que está imediatamente disponível no mesmo pedido, os itens serão despachados quando estiverem disponíveis

Absolutamente! Os cartões-presente estão disponíveis online e podem ser resgatados tanto em Luís Onofre.com como em lojas físicas oficiais. Para mais detalhes, visite nossa página de Cartões-presente.

A qualquer momento, você pode verificar a última localização da sua encomenda seguindo o link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio do seu pedido. Ou encontre o link nos detalhes do seu pedido em sua conta. Certifique-se de fazer login.

Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Isso não significa que seu pedido foi aceito. Assim que os dados forem verificados, seu pedido será aceito e o item será despachado. Você receberá uma nova notificação por e-mail assim que seu pedido for despachado.
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente poderá entrar em contato assim que seu pedido for feito, pois em alguns casos poderemos precisar verificar alguns detalhes.

Você encontrará a seguinte opção de pagamento na finalização da compra:

• PayPal,
• Visto,
• MasterCard,
• Expresso americano,
• Multibanco,
• MBway,
• Confiança

A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Para garantir que a sua experiência de compra é segura, simples e protegida a LUÍS ONOFRE utiliza tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para proteger os dados que nos envia através da internet.

Todas as transações com cartão de crédito neste site são processadas usando o Cybersource, um gateway de pagamento online seguro que criptografa os detalhes do seu cartão em um ambiente host seguro. Se preferir fazer seu pedido por telefone, ligue para nós e nós ajudaremos.

Trataremos todas as informações que você compartilha conosco como privadas e confidenciais. Em nenhum momento compartilharemos, alugaremos ou venderemos suas informações pessoais sem o seu consentimento. Para mais detalhes, leia aqui a Política de Privacidade de LUÍS ONOFRE.

Para se registar em LUÍS ONOFRE deverá indicar-nos o seu nome e endereço de email. Para fazer um pedido, também solicitaremos seu endereço de cobrança, endereço de entrega, número de telefone e detalhes de pagamento. Se necessário, estes poderão ser utilizados para verificar e validar a sua encomenda.

Poderemos utilizar os seus dados de contacto para o manter informado sobre as nossas últimas coleções e novidades da LUÍS ONOFRE.

Com uma conta LUÍS ONOFRE, terá a opção de receber novidades e atualizações nossas, como novidades de lançamento da pré-época e ofertas exclusivas. Você também pode aproveitar o benefício de salvar e organizar suas informações de pagamento e detalhes de endereço, revisar seu histórico de pedidos e obter acesso para criar sua própria lista de desejos pessoal.

Você não precisa criar uma conta para fazer uma compra ou processar uma devolução. Você pode usar os detalhes do seu pedido em nossa seção Entrega e Devoluções. Para usufruir das vantagens de uma conta LUÍS ONOFRE, pode ir à secção ‘Iniciar Sessão/Registar-se’, e seguir os passos para ‘Criar uma Conta’.

Basta clicar no link ‘Esqueci minha senha’ na página ‘Entrar’ e seguir as instruções. Caso você tenha algum problema ao acessar sua conta depois disso, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Temos o prazer de oferecer um serviço gratuito de coleta de devoluções a todos os clientes cujas compras atendam à nossa Política de Devoluções. Para obter detalhes completos sobre como reservar e processar uma devolução ou troca, visite nossa página Entrega e Devoluções . Devido à sua natureza personalizada, quaisquer itens feitos sob encomenda não podem ser devolvidos.

Você pode devolver um item que comprou na promoção, desde que atenda aos requisitos de nossa política de devolução. A política de devolução de itens em promoção é a mesma estipulada na página Entrega e Devoluções .

Seu reembolso excluirá o custo de envio inicial. Observe que os reembolsos podem levar até dez dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do emissor do cartão. Enviaremos um e-mail para você quando seu reembolso for processado.

Para mercadorias adquiridas em loja LUÍS ONOFRE no seu estado original, acompanhadas de recibo de venda, esta poderá ser devolvida no prazo de 14 dias para troca ou crédito na loja. Informamos que as trocas estão sujeitas a disponibilidade.

Os sapatos Luís Onofre vêm em tamanho português – igual ao italiano. Os estilos de moda feminina variam de 35 a 41 e os estilos de moda masculina variam de 38 a 46. Como os tamanhos podem ser limitados para produtos individuais, verifique a faixa de tamanhos disponível em cada produto. Todos os estilos feitos sob encomenda estão disponíveis nos tamanhos 35-41.

Você pode adicionar um item à sua lista de amor selecionando o tamanho e clicando em “Lista de desejos” nas páginas de produtos individuais. Adicionar um artigo à sua Lista de Desejos não o reserva, mas permitirá criar uma seleção pessoal das suas peças favoritas de LUÍS ONOFRE. Você pode compartilhar sua lista de desejos com amigos ou familiares por e-mail ou nas redes sociais. Em alternativa, poderá imprimi-lo para levar numa das nossas Lojas .

Se o seu tamanho não estiver disponível on-line, clique em “Avise-me” ao lado da sua seleção de tamanho para receber um alerta quando o seu tamanho estiver novamente em estoque. Se precisar de mais assistência, você pode nos informar o que procura entrando em contato com o Atendimento ao Cliente .

Você pode consultar nossa página de cuidados com o produto para obter orientações sobre cuidados posteriores. Para qualquer dúvida adicional ou pedido de reparação poderá dirigir-se a uma loja LUÍS ONOFRE ou contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Quer tenha adquirido online ou em loja, LUÍS ONOFRE oferece um excelente serviço de pós-atendimento e auxiliará em todas as reparações sempre que possível. Observe que alguns estilos podem ser irreparáveis ​​dependendo dos materiais utilizados e da idade do produto.

Se você comprou no site e deseja obter informações sobre algum serviço pós-venda, entre em contato com o Atendimento ao Cliente e um membro da equipe terá prazer em aconselhar sobre o melhor curso de ação. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente aqui.