Entrega e Devoluções

1. ENVIO

As nossas encomendas são enviadas com DPD em Portugal, MRW em Espanha e com DHL a nível internacional.

A sua encomenda está segurada por LUÍS ONOFRE durante o tempo em que se encontra em trânsito até lhe ser entregue. É necessária uma assinatura para cada entrega e é neste momento que a responsabilidade pela mercadoria entregue é transferida para o destinatário.

Observe que os prazos de entrega são diretrizes e podem variar durante nossos períodos de vendas sazonais.

Portugal	Spain	Resto da Europa	Resto do Mundo
Envio gratuito para encomendas 400€+	Envio gratuito para encomendas 400€+	Envio gratuito para encomendas 400€+	€30
€10* GRATUITO nos Pontos de recolha DPD	€10	€20	€30
24-48h	2-3 dias úteis	2-3 dias úteis	3-4 dias úteis
Trocas: GRATUITAS em todo o mundo por 14 dias \| Devoluções: Pago em 14 dias
Aplicam-se impostos locais sobre vendas ou taxas de importação e podem ser cobrados no momento da entrega.
Itens em pré-venda: entregues em 15-20 dias \| Trocas estendidas para 30 dias.

*Se não estiver na sua morada no momento da entrega, a sua encomenda será entregue no ponto de recolha DPD mais próximo. Você receberá então uma notificação automática com os detalhes para retirar sua encomenda lá.

2. PRÉ-ENCOMENDAS

Os itens pré-encomendados não estão imediatamente disponíveis para serem enviados para você. Entregaremos seu pedido dentro de 15 a 20 dias corridos e manteremos você atualizado sobre o status mais recente do seu pedido.

Os itens são elegíveis para devolução, desde que atendam aos requisitos de nossa Política de Devolução (veja abaixo) . Devido à natureza de liberação antecipada dos itens em pré-venda, oferecemos 30 dias corridos estendidos para trocas e devoluções.

3. DEVOLUÇÕES & TROCAS

Queremos que se apaixone pela sua compra LUÍS ONOFRE.
Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeita, poderá devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção — desde que cumpra as condições indicadas abaixo.

3.1 CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Os artigos devem estar novos, não usados e em perfeitas condições, com todas as etiquetas, sacos de proteção e embalagens originais intactas.
A caixa original LUÍS ONOFRE é considerada parte integrante do produto — devoluções sem esta poderão ser recusadas.
Todos os sapatos devem ser experimentados sobre uma superfície alcatifada até ter a certeza de que pretende mantê-los.
Devoluções com sinais de uso, danos ou sem etiquetas não serão aceites.
Se receber um artigo danificado ou sem etiquetas, contacte de imediato a nossa Equipa de Apoio Online.
As devoluções são da responsabilidade do cliente até chegarem ao nosso armazém — recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreio e seguro.
A LUÍS ONOFRE não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.
Artigos alterados ou reparados por terceiros não são elegíveis para devolução ou troca.

💡 Recomendamos que mantenha toda a embalagem até decidir ficar com o artigo.

3.2 COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Contacte a nossa Equipa de Apoio Online para solicitar a devolução ou troca.
A nossa equipa confirmará o seu pedido e enviar-lhe-á o endereço de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta pré-paga.

Por favor, envie todos os artigos da mesma encomenda num único envio.
Apenas as devoluções realizadas através do nosso serviço aprovado estarão asseguradas e rastreáveis.

3.3 REEMBOLSOS

Assim que a sua devolução for recebida e aprovada, receberá um e-mail de confirmação, e o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

Tenha em conta:

Os reembolsos podem demorar até 7 dias úteis a ser processados, dependendo da sua entidade bancária.
As despesas de envio não são reembolsáveis.
Direitos aduaneiros e impostos internacionais (fora da UE) não são reembolsáveis.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de artigos defeituosos ou incorretos.

3.4 TROCAS

Pode trocar o seu artigo por um tamanho, cor ou modelo diferente, sem qualquer custo adicional — sujeito à disponibilidade de stock e à nossa Política de Devoluções.
Cada encomenda tem direito a uma troca gratuita.

Todas as trocas devem ser solicitadas através da Equipa de Apoio Online antes do envio do artigo original.
Assim que a devolução for recebida e aprovada, a nova encomenda será enviada e confirmada por e-mail.
Se não encontrar um artigo de substituição no prazo de 14 dias, será emitido um crédito em loja na sua conta LUÍS ONOFRE, válido enquanto a sua conta permanecer ativa.
Para entregas fora da União Europeia, aplicam-se direitos e impostos adicionais sobre o artigo de substituição.

3.5 TROCAS A PARTIR DE PORTUGAL

As trocas realizadas em Portugal são gratuitas e processadas através do nosso parceiro DPD.
Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga enviada pela nossa Equipa de Apoio Online.
As devoluções que não utilizem o processo DPD ou que não tenham sido previamente autorizadas (RMA) poderão não ser aceites.
Também poderá devolver ou trocar o seu artigo diretamente numa boutique LUÍS ONOFRE em Porto ou Lisboa, sem qualquer custo adicional.

Tenha em conta: as despesas de envio iniciais não são reembolsáveis.

4. ARTIGOS COM DEFEITO

Se acredita que o seu artigo apresenta um defeito, contacte a nossa Equipa de Apoio Online com as seguintes informações:

O número da sua encomenda
Uma breve descrição do problema
Imagens ilustrativas

Um artigo é considerado defeituoso se chegar danificado ou desenvolver um defeito de fabrico no prazo de um ano após a entrega.
Os nossos especialistas de controlo de qualidade avaliarão todos os casos para determinar se o defeito é de fabrico ou resultado de desgaste natural.

Poderemos oferecer uma reparação ou substituição, consoante a disponibilidade.
As reparações não são garantidas e são avaliadas caso a caso.