Dada la naturaleza de nuestro servicio de pre-pedido, el pago se realizará en su totalidad al momento de realizar el pedido.

Los pedidos anticipados se entregan entre 15 y 20 días naturales después de la fecha de confirmación del pedido.

Las preventas se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación, después de lo cual su pedido anticipado solo se podrá cambiar por otros productos.

Los cambios se pueden solicitar desde la fecha de entrega hasta 14 días naturales después de que la colección esté lista para ordenar; se le notificará sobre la fecha oficial de lanzamiento de la colección por correo electrónico.

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y al cumplimiento de nuestra política de devoluciones.

No es necesario que cree una cuenta para realizar una compra. Sin embargo, le recomendamos que configure una cuenta de LUÍS ONOFRE para disfrutar de los beneficios de administrar su cuenta, que incluyen guardar su información de pago, detalles de dirección y revisar su historial de pedidos.

Te damos la oportunidad de echar un primer vistazo a nuestras colecciones de la nueva temporada y de reservar y comprar estas piezas clave en tu talla. Los artículos pedidos con antelación no están disponibles de inmediato para su envío, ya que nuestros artesanos aún los están creando.
Le proporcionamos los tiempos de entrega estimados en la página del producto de su artículo elegido, tenga en cuenta que estas son pautas y le actualizaremos una vez que se haya enviado el pedido.
Tenga en cuenta que si ha comprado un artículo pedido por adelantado y un artículo que está inmediatamente disponible en el mismo pedido, los artículos se enviarán a medida que estén disponibles.

¡Por supuesto! Las tarjetas de regalo están disponibles en línea y se pueden canjear tanto en Luís Onofre.com como en las tiendas físicas oficiales. Para obtener más detalles, visite nuestra página de tarjetas de regalo.

En cualquier momento, puede consultar la ubicación actual de su paquete siguiendo el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío de su pedido. O busque el enlace en los detalles de su pedido en su cuenta. Asegúrese de iniciar sesión.

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto no significa que se haya aceptado el pedido. Una vez que se hayan verificado los datos, se aceptará el pedido y se enviará el artículo. Recibirás otra notificación por correo electrónico una vez que se envíe el pedido.
Es posible que nuestro equipo de Atención al Cliente se ponga en contacto con usted una vez realizado su pedido, ya que en algunos casos es posible que necesitemos verificar algunos detalles.

Encontrará la siguiente opción de pago al momento del pago:

• Paypal,
• Visa,
• Tarjeta MasterCard,
• Tarjeta American Express,
• Multibanco,
• MBway,
• No confiar

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Para garantizar que su experiencia de compra sea segura, sencilla y protegida, LUÍS ONOFRE utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos que nos envía a través de Internet.

Todas las transacciones con tarjeta de crédito en este sitio se procesan mediante Cybersource, una pasarela de pago segura en línea que encripta los datos de su tarjeta en un entorno seguro. Si prefiere realizar su pedido por teléfono, llámenos y lo ayudaremos.

Trataremos toda la información que compartas con nosotros de forma privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos tu información personal sin tu consentimiento. Para más detalles, lee la Política de Privacidad de LUÍS ONOFRE aquí .

Para registrarse en LUÍS ONOFRE, es necesario que nos facilite su nombre y dirección de correo electrónico. Para realizar un pedido, también le solicitaremos su dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y datos de pago. En caso necesario, estos datos se podrán utilizar para verificar y validar su pedido.

Podremos utilizar sus datos de contacto para mantenerle informado de nuestras últimas colecciones y novedades de LUÍS ONOFRE.

Con una cuenta de LUÍS ONOFRE, tendrás la opción de recibir noticias y actualizaciones nuestras, como noticias de lanzamiento de pretemporada y ofertas exclusivas. También podrás disfrutar del beneficio de guardar y organizar tu información de pago y datos de dirección, revisar tu historial de pedidos y obtener acceso para crear tu propia lista de deseos personal.

No es necesario crear una cuenta para realizar una compra o tramitar una devolución. Puedes utilizar los datos de tu pedido en nuestra sección de Envíos y devoluciones. Para disfrutar de los beneficios de una cuenta de LUÍS ONOFRE, puedes ir a la sección 'Iniciar sesión/Registrarse' y seguir los pasos para 'Crear una cuenta'.

Simplemente haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página "Iniciar sesión" y siga las instrucciones. Si tiene problemas para acceder a su cuenta después de esto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Nos complace ofrecer un servicio gratuito de recogida de devoluciones a todos los clientes cuyas compras cumplan con nuestra Política de devoluciones. Para obtener detalles completos sobre cómo solicitar y procesar una devolución o un cambio, visite nuestra página de Entrega y devoluciones . Debido a su naturaleza personalizada, los artículos hechos a pedido no se pueden devolver.

Puedes devolver un artículo que hayas comprado en oferta siempre que cumpla con los requisitos de nuestra política de devoluciones. La política de devoluciones para artículos en oferta es la misma que se estipula en la página de Entrega y devoluciones .

El reembolso no incluirá el costo inicial de envío. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta diez días hábiles en aparecer en su cuenta, según el emisor de su tarjeta. Le enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso.

Para mercancía comprada en una tienda LUÍS ONOFRE en estado original, acompañada de un recibo de compra, ésta podrá devolverse en un plazo de 14 días para cambio o crédito en la tienda. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad.

Los zapatos de Luís Onofre se fabrican en tallas portuguesas, al igual que las italianas. Los estilos de mujer van del 35 al 41 y los de hombre del 38 al 46. Como las tallas pueden estar limitadas para productos individuales, consulte cada producto para conocer la gama de tallas disponible. Todos los estilos hechos a medida están disponibles en tallas del 35 al 41.

Puedes añadir un artículo a tu lista de favoritos seleccionando la talla y haciendo clic en "Lista de deseos" en las páginas de cada producto. Añadir un artículo a tu lista de deseos no lo reserva, pero te permitirá crear una selección personal de tus piezas favoritas de LUÍS ONOFRE. Puedes compartir tu lista de deseos con amigos o familiares por correo electrónico o en las redes sociales. Alternativamente, puedes imprimirla para llevarla a una de nuestras tiendas .

Si tu talla no está disponible en línea, haz clic en "Notificarme" junto a la selección de talla para recibir una alerta cuando tu talla vuelva a estar disponible. Si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con Atención al cliente para indicarnos lo que buscas.

Puede consultar nuestra página de Cuidado del producto para obtener instrucciones sobre el cuidado posterior. Para cualquier consulta adicional o solicitud de reparación, puede visitar una tienda LUÍS ONOFRE o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tanto si ha comprado online como en tienda, LUÍS ONOFRE ofrece un excelente servicio posventa y le ayudará con todas las reparaciones que sean posibles. Tenga en cuenta que algunos modelos pueden resultar irreparables en función de los materiales utilizados y de la antigüedad del producto.

Si ha comprado en el sitio web y desea solicitar información sobre los servicios posventa, comuníquese con Atención al cliente y un miembro del equipo estará encantado de asesorarle sobre la mejor manera de proceder. Puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente aquí.