ENVÍO
Nuestros pedidos se envían con DPD en Portugal y con DHL a nivel internacional.
Tu paquete está asegurado por LUÍS ONOFRE durante el tiempo que esté en tránsito hasta que te sea entregado. En cada entrega se requiere una firma y es en ese momento cuando la responsabilidad de la mercancía entregada pasa al destinatario.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar durante nuestros períodos de venta de temporada.
|
Portugal |
Resto de EUROPA |
Resto del MUNDO |
| Envío gratuito en pedidos superiores a 400€ | Envío gratuito en pedidos superiores a 400€ | 30€ |
|
10€* |
20€ |
30€ |
|
24-48 horas |
2-3 días laborables |
3-4 días laborables |
|
Cambios: GRATIS en todo el mundo en 14 días | Devoluciones: Pagadas en 14 días |
||
|
Artículos en preventa: entrega en 15-20 días | Cambios ampliados a 30 días. |
||
|
Se aplican impuestos locales sobre las ventas o derechos de importación y pueden cobrarse en el momento de la entrega. |
||
*Si no estás en tu dirección en el momento de la entrega, tu paquete se entregará en el punto de recogida de DPD más cercano. A continuación, recibirás una notificación automática con los datos para recoger tu paquete allí.
PEDIDOS ANTICIPADOS
Los artículos pedidos por adelantado no están disponibles de inmediato para su envío. Entregaremos su pedido en un plazo de 15 a 20 días naturales y le mantendremos informado sobre el estado más reciente de su pedido.
Los artículos pueden devolverse siempre que cumplan con los requisitos de nuestra Política de devoluciones (ver a continuación) . Debido a que los artículos de preventa se lanzan con anticipación, ofrecemos un plazo extendido de 30 días calendario para cambios y devoluciones.
DEVOLUCIONES
Todos los productos deben devolverse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos minuciosamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones (consulte a continuación) .
Una vez aceptada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y del reembolso. No se reembolsará el coste del envío de ida.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 5 días laborables para aparecer en su cuenta dependiendo del emisor de su tarjeta.
Para solicitar una devolución, siga los pasos a continuación.
CAMBIOS
El cambio de un artículo por un talle, color o estilo diferente es gratuito. Sin embargo, todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias y al cumplimiento de nuestra Política de devoluciones. Tenga en cuenta que los artículos adquiridos solo se pueden cambiar de forma gratuita una vez.
Si no encuentras el artículo que deseas cambiar en tu pedido en un plazo de 14 días, acreditaremos el reembolso en tu cuenta para que puedas usarlo en un nuevo pedido. La diferencia de valor permanecerá en tu cuenta o se cobrará en el momento de realizar el pago. Los reembolsos acreditados no caducan mientras tu cuenta de LUÍS ONOFRE esté activa.
No podemos procesar cambios que no se reserven a través de nuestro Soporte en línea o después de que su pedido haya sido enviado de regreso.
Una vez recibido el artículo original, se procesará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones (ver a continuación) , se enviará el pedido de cambio y recibirá confirmación del mismo.
Si se encuentra fuera de la UE, deberá pagar impuestos y aranceles adicionales sobre el artículo de reemplazo.
Para solicitar un cambio, siga los pasos a continuación.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
1) Contacta con nuestro Equipo de Soporte Online para solicitar tu cambio.
2) Nuestro equipo tomará su solicitud y le enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesada (con dirección de retorno).
LUÍS ONOFRE no se hace responsable de ninguna devolución de mercancía que no llegue a nuestro almacén.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- Por favor envíe todos los artículos que desea devolver del mismo pedido en un solo paquete.
- Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas aún adheridas. Además, los zapatos deben devolverse en su caja original sin daños, ya que se considera parte del producto.
- Solo las devoluciones realizadas mediante nuestro servicio de devoluciones aprobado estarán sujetas al seguro siempre que se proporcione comprobante de recogida.
ARTICULOS DEFECTUOSOS
Se considera que un artículo es defectuoso si lo has recibido en malas condiciones o si presenta un defecto de fabricación posterior en un plazo de 1 año tras la entrega. No consideramos que el desgaste sea un defecto; puedes consultar nuestra Guía de cuidado del producto para obtener más información.
Para devolvernos un artículo defectuoso, debe comunicarse con nuestro Equipo de soporte en línea con la siguiente información.
- Su comprobante de compra/número de pedido
- Una breve descripción de la falla
- Imágenes de apoyo
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para asesorarte sobre los próximos pasos.
Todos los artículos que se devuelven por estar defectuosos son inspeccionados minuciosamente por nuestros expertos en control de calidad para determinar si el artículo está defectuoso o si presenta un desgaste normal. Es posible que podamos ofrecerle la reparación de su artículo, pero tenga en cuenta que las reparaciones no están garantizadas.
Si en el caso poco probable de que su artículo presente fallas debido a un error de diseño, es posible que podamos reemplazarlo. Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y le solicitamos que indique que desea esta opción al momento de solicitar una devolución.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todos los productos deben devolverse dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido y deben cumplir con la política de devoluciones a continuación.
LUÍS ONOFRE no aceptará devoluciones de artículos que hayan sido usados, expuestos a elementos dañinos o si se les ha quitado alguna de las etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de artículos que estén sucios o dañados por el uso y el desgaste para su reembolso o cambio. Si recibe un artículo dañado o sin etiquetas, le pedimos que se comunique con nuestro Servicio de atención al cliente en línea de inmediato. Recomendamos encarecidamente que revise los productos y el embalaje detenidamente antes de probárselos o que deseche las etiquetas o el embalaje.
Todos los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada y conservarse en el embalaje protector hasta estar seguro de que se los queda. La caja original de los zapatos LUÍS ONOFRE se considera parte del producto y los zapatos devueltos sin ella podrán ser devueltos al cliente.
Si bien no podemos cambiar artículos por estilos y colores alternativos, podemos ayudar a garantizar una devolución sin inconvenientes y un reembolso completo, y luego brindar asistencia para realizar un nuevo pedido del artículo preferido. Tenga en cuenta que se aplicarán nuevamente los aranceles e impuestos correspondientes a los cambios.
Los derechos de aduana e impuestos internacionales no se reembolsan para envíos fuera de la Unión Europea.
Una vez que se acepte tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y del reembolso. No se reembolsará el costo del envío.
Devoluciones y cambios desde Portugal
Le solicitamos que las devoluciones y los cambios se realicen a través de nuestro socio de envíos DPD. La dirección de devolución se indica en la etiqueta de envío gratuito que le entrega nuestro equipo de asistencia en línea para la devolución . El hecho de no obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA) o de no devolver los productos mediante el proceso de devoluciones de DPD no afecta a sus derechos legales.
LUÍS ONOFRE no se hace responsable de aquellas mercancías devueltas que no se devuelvan de esta forma.
Una vez que se acepte su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de su devolución y reembolso.
El costo de envío no será reembolsado .
También puedes devolver tu pedido directamente a una tienda Luis Onofre, en Oporto o Lisboa, sin ningún coste.
Cambios GRATIS en todo el mundo
Le ofrecemos la opción de cambiar su compra por un artículo más adecuado sin cargo alguno, para garantizar su total satisfacción. Sin embargo, todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias y al cumplimiento de nuestra Política de devoluciones . Tenga en cuenta que cualquier artículo adquirido solo se puede solicitar para un cambio gratuito una vez.
No podemos procesar cambios que no se reserven a través de nuestro Soporte en línea o después de que su pedido haya sido enviado de regreso.
Para envíos fuera de la UE, deberá pagar impuestos y aranceles adicionales sobre el artículo de reemplazo.
Devoluciones ESTÁNDAR desde Europa y el resto del mundo
Le ofrecemos la opción de devolver y cambiar su pedido mediante el método o transportista que prefiera (servicio de recogida a domicilio u oficina de correos local) a su propio coste. LUÍS ONOFRE no se hace responsable de los productos devueltos que no lleguen a nuestro almacén o que sufran daños durante el transporte. El hecho de no obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA) no afecta a sus derechos legales.
Todos los productos devueltos correctamente y sin daños se acreditarán en la cuenta del comprador original, excluidos los gastos de envío.
No se aceptará reembolso ni cambio de ningún artículo que haya sido alterado o reparado por un servicio de reparación externo.