Envío y devoluciones

1. ENVÍO

Nuestros pedidos se envían con DPD en Portugal y con DHL a nivel internacional.

Tu paquete está asegurado por LUÍS ONOFRE durante el tiempo que esté en tránsito hasta que te sea entregado. En cada entrega se requiere una firma y es en ese momento cuando la responsabilidad de la mercancía entregada pasa al destinatario.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar durante nuestros períodos de venta de temporada.

Portugal	Spain	Resto de EUROPA	Resto del MUNDO
Envío gratuito en pedidos superiores a 400€	Envío gratuito en pedidos superiores a 400€	Envío gratuito en pedidos superiores a 400€	30€
10€* GRATIS en los puntos de recogida de DPD	10€	20€	30€
24-48 horas	2-3 días laborables	2-3 días laborables	3-4 días laborables
Cambios: GRATIS en todo el mundo en 14 días \| Devoluciones: Pagadas en 14 días
Artículos en preventa: entrega en 15-20 días \| Cambios ampliados a 30 días.
Se aplican impuestos locales sobre las ventas o derechos de importación y pueden cobrarse en el momento de la entrega.

*Si no estás en tu dirección en el momento de la entrega, tu paquete se entregará en el punto de recogida de DPD más cercano. A continuación, recibirás una notificación automática con los datos para recoger tu paquete allí.

2. PEDIDOS ANTICIPADOS

Los artículos pedidos por adelantado no están disponibles de inmediato para su envío. Entregaremos su pedido en un plazo de 15 a 20 días naturales y le mantendremos informado sobre el estado más reciente de su pedido.

Los artículos pueden devolverse siempre que cumplan con los requisitos de nuestra Política de devoluciones (ver a continuación) . Debido a que los artículos de preventa se lanzan con anticipación, ofrecemos un plazo extendido de 30 días calendario para cambios y devoluciones.

3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos que se enamore de su compra en LUÍS ONOFRE.
Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecha, podrá devolver o cambiar su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que cumpla las condiciones que se detallan a continuación.

3.1 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas, bolsas protectoras y embalajes originales intactos.
La caja original de LUÍS ONOFRE se considera parte del producto — las devoluciones sin ella podrán ser rechazadas.
Todos los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada hasta estar segura de que desea conservarlos.
Las devoluciones que presenten signos de uso, daños o sin etiquetas no serán aceptadas.
Si recibe un artículo dañado o sin etiquetas, póngase en contacto de inmediato con nuestro Equipo de Atención Online
Las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestro almacén — recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
LUÍS ONOFRE no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Los artículos modificados o reparados por terceros no son elegibles para devolución o cambio.

💡 Recomendamos conservar todo el embalaje hasta estar segura de quedarse con el artículo.

3.2 CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención Online para solicitar una devolución o cambio.
Nuestro equipo confirmará su solicitud y le enviará la dirección de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta prepagada.

Por favor, envíe todos los artículos del mismo pedido en un solo paquete.
Solo las devoluciones gestionadas a través de nuestro servicio autorizado estarán aseguradas y serán rastreables.

3.3 REEMBOLSOS

Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación, y el reembolso se emitirá mediante el método de pago original.

Tenga en cuenta:

Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días laborables en aparecer, dependiendo de su entidad bancaria.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Los impuestos y aranceles internacionales (fuera de la UE) no son reembolsables.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o incorrectos.

3.4 CAMBIOS

Puede cambiar su artículo por otro tamaño, color o modelo, sin coste adicional — sujeto a la disponibilidad de stock y a nuestra Política de Devoluciones.
Cada pedido tiene derecho a un cambio gratuito.

Todos los cambios deben ser solicitados a través del Equipo de Atención Online antes de enviar el artículo original.
Una vez recibido y aprobado, su nuevo pedido será enviado y confirmado por correo electrónico.
Si no encuentra un artículo de sustitución en un plazo de 14 días, emitiremos un crédito en tienda en su cuenta LUÍS ONOFRE, válido mientras su cuenta permanezca activa.
Para entregas fuera de la Unión Europea, se aplicarán impuestos y aranceles adicionales sobre el artículo de sustitución.

3.5 CAMBIOS DESDE PORTUGAL

Los cambios realizados en Portugal son gratuitos y se gestionan a través de nuestro socio DPD.
Recibirá una etiqueta de devolución prepagada enviada por nuestro Equipo de Atención Online
Las devoluciones que no utilicen el proceso DPD o que no hayan sido previamente autorizadas (RMA) podrán no ser aceptadas.
También podrá devolver o cambiar su artículo directamente en una boutique LUÍS ONOFRE en Oporto o Lisboa, sin coste adicional.

Tenga en cuenta: los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Si cree que su artículo presenta un defecto, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención Online con la siguiente información:

Su número de pedido
Una breve descripción del problema
Imágenes de apoyo

Un artículo se considera defectuoso si llega dañado o desarrolla un defecto de fabricación dentro de un año desde la entrega.
Nuestros especialistas en control de calidad evaluarán cada caso para determinar si el defecto se debe a un fallo de fabricación o al desgaste natural.

Podremos ofrecer una reparación o sustitución, según disponibilidad.
Las reparaciones no están garantizadas y se valoran caso por caso.