ENVIO
As nossas encomendas são enviadas com DPD em Portugal, e com DHL a nível internacional.
A sua encomenda está segurada por LUÍS ONOFRE durante o tempo em que se encontra em trânsito até lhe ser entregue. É necessária uma assinatura para cada entrega e é neste momento que a responsabilidade pela mercadoria entregue é transferida para o destinatário.
Observe que os prazos de entrega são diretrizes e podem variar durante nossos períodos de vendas sazonais.
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Portugal |
Resto da Europa |
Resto do mundo |
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Frete GRATUITO para todo o mundo em todos os pedidos de € 400 ou mais. |
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10€* |
20€ |
30€ |
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24-48h |
2-3 dias úteis |
3-4 dias úteis |
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Trocas: GRATUITAS em todo o mundo por 14 dias | Devoluções: Pago em 14 dias |
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Itens em pré-venda: entregues em 15-20 dias | Trocas estendidas para 30 dias. |
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Aplicam-se impostos locais sobre vendas ou taxas de importação e podem ser cobrados no momento da entrega. |
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*Se não estiver na sua morada no momento da entrega, a sua encomenda será entregue no ponto de recolha DPD mais próximo. Você receberá então uma notificação automática com os detalhes para retirar sua encomenda lá.
PRÉ-ENCOMENDAS
Os itens pré-encomendados não estão imediatamente disponíveis para serem enviados para você. Entregaremos seu pedido dentro de 15 a 20 dias corridos e manteremos você atualizado sobre o status mais recente do seu pedido.
Os itens são elegíveis para devolução, desde que atendam aos requisitos de nossa Política de Devolução (veja abaixo) . Devido à natureza de liberação antecipada dos itens em pré-venda, oferecemos 30 dias corridos estendidos para trocas e devoluções.
DEVOLUÇÕES
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido. Assim que sua devolução for recebida, ela será minuciosamente inspecionada de acordo com nossa Política de Devoluções (veja abaixo) .
Uma vez aceito, você receberá um e-mail de confirmação de sua devolução e reembolso. A taxa de envio de saída não será reembolsada.
Observe que os reembolsos podem levar até 5 dias úteis para aparecer em sua conta dependendo do emissor do cartão.
Para solicitar uma devolução, siga as etapas abaixo.
TROCAS
A troca de um artigo por um tamanho, cor ou estilo diferente é gratuita, no entanto, todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e ao cumprimento da nossa Política de Devoluções. Observe que todos os itens adquiridos podem ser reservados para troca gratuita apenas uma vez.
Caso você não encontre o item desejado para troca em seu pedido em até 14 dias, creditaremos o reembolso em sua conta para que você possa utilizá-lo em um novo pedido – a diferença de valor fica creditada em sua conta ou é cobrada na finalização da compra . Os seus reembolsos creditados não expiram enquanto a sua conta LUÍS ONOFRE estiver ativa.
Não podemos processar trocas que não sejam reservadas através do nosso Suporte on-line ou após seu pedido ser enviado de volta.
Uma vez recebido o artigo original, este será processado de acordo com a nossa Política de Devoluções (ver abaixo) , o pedido de troca será enviado e receberá a confirmação do mesmo.
Se você estiver fora da UE, será obrigado a pagar impostos e taxas adicionais sobre o item de substituição.
Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo.
COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
1) Entre em contato com nossa Equipe de Suporte Online para solicitar sua troca.
2) Nossa equipe atenderá sua solicitação e enviará um e-mail de confirmação assim que processado (com endereço de retorno).
LUÍS ONOFRE não se responsabiliza por quaisquer mercadorias devolvidas que não cheguem ao nosso armazém.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE:
- Por favor, envie todos os itens que deseja devolver do mesmo pedido em um único pacote.
- Os itens devem ser devolvidos novos, sem uso e com todas as etiquetas ainda anexadas. Além disso, os sapatos devem ser devolvidos em sua caixa original e sem danos, pois esta é considerada parte do produto.
- Apenas as devoluções utilizando o nosso serviço de devoluções aprovado serão responsáveis pelo seguro quando for fornecido o comprovativo da recolha.
ITENS DEFEITUOSOS
Um artigo é considerado defeituoso se tiver sido recebido por você em condições imperfeitas ou se houver uma falha de fabricação subsequente no prazo de 1 ano após a entrega. Não consideramos o desgaste uma falha; você pode consultar nosso Guia de cuidados com o produto para obter mais informações.
Para nos devolver um item com defeito, você deve entrar em contato com nossa Equipe de Suporte Online com as seguintes informações.
- Seu comprovante de compra/número do pedido
- Uma breve descrição da falha
- Imagens de apoio
Nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.
Todos os itens devolvidos como defeituosos são minuciosamente inspecionados por nossos especialistas em controle de qualidade para avaliar se um item está com defeito ou se apresenta desgaste normal. Podemos oferecer o reparo do seu item, mas observe que os reparos não são garantidos.
Se, no raro caso de seu item apresentar defeito devido a um erro de design, poderemos substituí-lo. As substituições estão sujeitas à disponibilidade e pedimos que você indique que gostaria desta opção no momento de solicitar a devolução.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
Todos os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido e devem estar em conformidade com a política de devolução abaixo.
LUÍS ONOFRE não aceitará devoluções de artigos que tenham estado desgastados, expostos a elementos danificadores ou que tenham sido retiradas alguma das etiquetas originais. Devoluções sujas ou danificadas por desgaste não podem ser aceitas para reembolso ou troca. Se receber um artigo danificado ou sem etiquetas, pedimos-lhe que contacte imediatamente o nosso Suporte Online . Recomendamos fortemente que os produtos e embalagens sejam verificados minuciosamente antes de serem experimentados ou que quaisquer etiquetas ou embalagens sejam descartadas.
Todos os sapatos devem ser experimentados em uma superfície acarpetada e mantidos na embalagem protetora até que você tenha certeza de que os está guardando. A caixa de sapato original LUÍS ONOFRE é considerada parte do produto e os sapatos devolvidos sem a mesma poderão ser devolvidos ao cliente.
Embora não possamos trocar itens por estilos e cores alternativos, podemos ajudar garantindo uma devolução tranquila e reembolso total e, em seguida, fornecer assistência para fazer um novo pedido do item preferido. Observe que quaisquer taxas e impostos serão incorridos novamente de acordo com as trocas.
Os direitos aduaneiros e impostos internacionais não são reembolsados para envios fora da União Europeia.
Assim que sua devolução for aceita, você receberá um e-mail de confirmação de sua devolução e reembolso. A taxa de envio não será reembolsada.
Devoluções e Trocas de Portugal
Solicitamos que as Devoluções e Trocas sejam feitas através do nosso parceiro de envio DPD. O endereço de devolução está indicado na etiqueta de frete grátis fornecida a você para devolução pela nossa equipe de suporte online . A não obtenção de um RMA ou devolução de mercadorias usando o processo de devolução DPD não afeta seus direitos legais.
LUÍS ONOFRE não se responsabiliza por quaisquer mercadorias devolvidas que não sejam devolvidas desta forma.
Assim que sua devolução for aceita, você receberá um e-mail de confirmação de sua devolução e reembolso.
A taxa de envio não será reembolsada .
Poderá também devolver a sua encomenda diretamente numa loja Luis Onofre, no Porto ou em Lisboa, sem qualquer custo.
Trocas Mundiais GRATUITAS
Oferecemos-lhe a opção de trocar gratuitamente a sua compra por um artigo mais adequado, para garantir a sua total satisfação. No entanto, todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e ao cumprimento da nossa Política de Devoluções . Observe que todos os itens adquiridos podem ser reservados para troca gratuita apenas uma vez.
Não podemos processar trocas que não sejam reservadas através do nosso Suporte on-line ou após seu pedido ser enviado de volta.
Para entregas fora da UE, você deverá pagar impostos e taxas adicionais sobre o item de substituição.
PADRÃO retorna da Europa e do resto do mundo
Oferecemos a você a opção de devolver e trocar seu pedido usando o método ou transportadora de sua preferência – serviço de coleta domiciliar ou correio local – às suas próprias custas. LUÍS ONOFRE não se responsabiliza por quaisquer mercadorias devolvidas que não cheguem ao nosso armazém ou que sejam danificadas durante o transporte. A não obtenção de um RMA não afeta seus direitos legais.
Todos os produtos não danificados e devolvidos corretamente serão creditados na conta do comprador original, excluindo despesas de entrega.
Quaisquer itens que tenham sido alterados ou reparados por um serviço de reparo externo não serão aceitos para reembolso ou troca.